Tutorial · 2 min de leitura
Entenda o protocolo e acompanhe seu atendimento
Saiba onde encontrar as respostas e o que significa cada situação do pedido.
Abra o atendimento certo
- Entre em Minha área com CPF ou e-mail e senha.
- Toque em Meus atendimentos e escolha o protocolo desejado.
- Leia a situação, as mensagens e os documentos do caso.
- Use Enviar mensagem à equipe para esclarecer dúvidas ou informar novidades.
- Envie os novos documentos dentro desse atendimento para manter tudo reunido.
O que significam as situações?
Recebido: o pedido foi registrado. Em análise: a equipe está examinando a solicitação. Aguardando documentos: confira quais arquivos ou informações foram pedidos. Concluído: a equipe encerrou essa etapa do atendimento; leia a orientação registrada para saber o resultado.
Dois protocolos diferentes
O protocolo da Associação comprova o recebimento no portal. Ele não substitui protocolo de PBPrev, SEAD, banco ou processo judicial. Confirme com a equipe se houve envio externo e peça o respectivo comprovante.